• “用户永远都是正确的”(3)2007-01-21

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    三、“图书馆员永远都是可敬可爱的”

     “用户永远都是正确的”,众多讨论,给俺的直观印象就是,“咋的?图书馆员难道就不正确了?”,因此即使赞成斋主的理念,也都是非常正确地、有条件地、加以限制地接受。而能像俺一样旗帜鲜明表示无条件地极其拥护的,直接上升到“真理”层次的,是绝对少数,自然也是很异类的,也许是很多人所不屑的(“伲Y,万二先生,捧臭脚捧的太厉害了!”)。

    也许是我们受老马的教育太深,在判断事物时总习惯使用辩证法,一分为二(两课老师应该感到很欣慰了),先对立起来,然后再统一,但因为是对立,所以当要统一的时候,为了表述的“科学性”,总要加上很多条件来加以限制,然后感觉真理在手了(两课老师应该知道为什么不受欢迎的原因了)

    也许是俺的接触有限,俺在利用学校图书馆的过程中,俺所看到的都是兢兢业业的馆员与和和气气的用户,最近几年来更没有看到用户与馆员吵架的案例。特别是不知从什么时候起,俺逾期还书时(有时是一天,有时是三四天),馆员也不再罚俺款了,俺心下极其自责,暗省以后可要注意了(虽然以后偶尔仍会逾期),同时又觉得馆员真是太可敬可爱了(可敬对年纪比俺大的,可爱对年纪比俺小的),与俺等用户是站在同一战壕里的,是“穿同一条裤子的”,从来没有感觉到馆员与俺等用户是对立的。

    而且,即使是俺的需求没有得到满足,就像前文QQ扯淡中谈及的情况,虽然对于图书馆俺有一些腹议,“你明显有俺要的东东,俺咋就可望不可及呢?”,但俺对直接接待的馆员没有一丁点儿的责怪的意思,因为他们一个个的,态度是极其的好,在他们自己的岗位上,也很专业,已竭其所能了,是“正确的”,俺还能有什么“无理”要求?只是有点胸闷而已。

    所以,俺第一眼看到“用户永远都是正确的”这一论断时,俺的直觉就是,这是一个非常合理的“比较级”的表述,就是馆员是正确的,用户也是正确的,但用户的需求还没满足,这时馆员的“正确”必须让位于用户的“正确”,这样馆员才有压力或动力去在他自己的岗位之外想方设法满足用户的“正确”需求,因为,馆员——“我代表图书馆”,而不只仅仅是他自己的具体岗位。其实,也只有这样,图书馆才能让用户真正感觉到“天堂的模样”,图书馆员才能让用户真正感觉到是可敬可爱的“书骨精”!

    反过来讲,如果俺们用户都认为“图书馆员永远都是可敬可爱的”,当然实际上是用户在利用图书馆过程中对馆员的一种内心期待,难道俺们就自认为俺们用户自己就“不可敬不可爱”了吗?

    所以,如果万二代表用户说,“图书馆员永远都是可敬可爱的”,作为图书馆员的您,觉得有必要加一些限定条件吗?

     

     

     

     

     

     

     

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    评论

  • 哈哈,谢谢精灵老师..瞧,馆员与用户一起想法对付冷漠的"系统", 又是一个好案例啊..
  • 大旗可要注意了,收到借书即将到期的通知,立马去还. 虽然没要你掏钱,可是系统会"记点",到一定"点数",就要停借若干日子. 到时即使外借处的馆员认定"用户永远都是正确的",想赦免你,系统也不认可.